“点亮眼睛温暖心灵”兴齐眼药医患沟通巡讲在我院举行

本网讯 4月7日下午17：40，“点亮眼睛温暖心灵”兴齐眼药医患沟通巡讲(成都站)在我院举行。本次巡讲由沈阳兴齐制药有限公司赞助、美国职业训练协会认证的培训师王勇先生主讲，为我院全体员工生动形象地诠释了《医患沟通的要素与艺术》这一课题。

巡讲前，我院CEO陈应城先生就本次巡讲致欢迎辞。随后，在1个小时45分钟的时间里，王勇先生将课题分为三个部分，结合互动小游戏、视频演示等做了精彩演讲。

中国近几年的民意调查显示，医生被认为是“费力不讨好”的职业，而这背后隐藏的是这个职业中大多数人缺乏“沟通的技巧”，为此王勇先生提出医生应当掌握西方理论 “73855定律”： 旁人对你的观感，只有7%取决于你的谈吐内容，38%在于说话时的口气、手势等肢体语言，却有高达55%是来自于你的外表给人的感受，患者据此判断你是不是一名专业医生。他指出，“患者就诊时具有双重需求”、“先处理心情，再处理事情”、“开出的第一张处方应是关怀”。

巡讲中，王勇先生还就美国《服务型医疗》的核心理念以及规避医疗风险的关键法则做了介绍。通过视频演示医患沟通的两种极具反差的沟通方式，告诉大家在哪4种情景下是处理情绪的最佳时机。

最后，王勇先生表达了对我院的美好祝愿。他说，爱尔眼科是全国最具规模和实力的眼科专科医院，成都爱尔眼科医院位居集团前三，是一家具有优良品格、充满活力的医院，医院以后的路会越走越宽、越走越好。我院各级领导上前与王勇先生及其团队亲切握手，并表示衷心的感谢。如果说精湛的医技术是“点亮眼睛”的基础，那么这次巡讲为我院的各科医生及专家，开启了“温暖心灵”的大门。